Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại

Tại sao nên trang bị điện thoại Voip cho garage sửa xe ô tô?
Tại sao nên trang bị điện thoại Voip cho garage sửa xe ô tô?
Sử dụng điện thoại VoIP là điều không thể thiếu đối với những garage ô tô chuyên nghiệp, bởi khi xe của khách hàng gặp trục trặc và có nhu cầu sửa chữa vì vậy đội ngũ nhân viên phải nhanh chóng nắm bắt thông tin từ việc nhận cuộc gọi VoIP từ khách hàng và phát hiện nhờ đó phát hiện những hư hỏng trên các bộ phận, đồng thời định mức chi phí cho...
Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại?
Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn.Các chủ doanh nghiệp cần có những điều kiện gì để đảm bảo cho thành công của doanh nghiệp mình, ngoài niềm đam mê kinh doanh và khả...
12 Bí quyết trả lời điện thoại tạo ấn tượng với khách hàng
12 Bí quyết trả lời điện thoại tạo ấn tượng với khách hàng
Việc giao tiếp qua điện thoại là giao tiếp rất phổ biến giữa khách hàng với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, chúng ta vẫn thấy đâu đó những chia sẻ về sự khó chịu của khách hàng khi gọi điện đến công ty này, doanh nghiệp kia dẫn đến những cái nhìn không thiện cảm dù doanh nghiệp thực sự rất tốt. Để khách hàng có được sự thiện cảm với doanh nghiệp, tất...
Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Giữ nhiệm vụ này ở các doanh nghiệp là bộ phận Telecare.Bên cạnh những yếu tố thuận lợi về mặt thời gian, chi phí đi lại, phương pháp bán hàng mới cũng ẩn chứa nhiều thử thách đòi...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Làm sao để giữ chân khách hàng?
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Làm sao để giữ chân khách hàng?
Việc giữ chân khách hàng quen thuộc bao giờ cũng dễ dàng và đơn giản hơn việc thu hút khách hàng mới. Thế nhưng làm cách nào để giữ được họ ở lại với mình lại là một vấn đề không đơn giản. Bạn hãy thử tìm hiểu những bí quyết duy trì khách hàng sau đây để áp dụng cho công ty mình. 1 – Hãy nói với khách hàng rằng bạn đánh giá cao công việc của họ....
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Để giải quyết những phàn nàn của khách hàng
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Để giải quyết những phàn nàn của khách hàng
Khi làm công việc bán hàng, mối quan hệ giao tiếp của bạn rất rộng và hướng đến nhiều đối tượng giao tiếp khác nhau. Không loại trừ trường hợp bạn phải đối mặt với những khách hàng đang giận dữ một cách khó kiềm chế. Làm thế nào để giải quyết phàn nàn đó và điều khiển sự giận dữ của họ để duy trì mối quan hệ? Sau đây là một số kỹ thuật chính yếu...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] 15 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] 15 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
Đối với doanh nghiệp ở thời kỳ khởi sự kinh doanh với một vài nhân viên và một lượng khách hàng khiêm tốn, bạn sẽ không khó khăn gì để phục vụ khách hàng theo đúng những gì họ mong muốn. Tuy nhiên, để duy trì lượng khách hàng cũ bạn phải cần đến một chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và khoa học, khi số nhân viên và khách hàng ngày một đông...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Các kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Các kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất kỳ người nào viếng thăm website, bây giờ hãy xem chính xác bạn cần cung cấp những cái gì. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Sự chuẩn bị giúp làm giảm căng thẳng trong những cuộc điện thoại bán hàng
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Sự chuẩn bị giúp làm giảm căng thẳng trong những cuộc điện thoại bán hàng
Chuẩn bị là một phần rất quan trọng của quá trình bán hàng và không nên bị bỏ qua.Sự chuẩn bị giúp chúng ta có một nguồn năng lượng dự trữ để có thể tổ chức những cuộc thảo luận có đầy đủ thông tin cần thiết với những khách hàng tiềm năng. Một người có chuẩn bị tốt thường tự tin và hiệu quả hơn. Sau đây là một vài bước giúp các bạn chuẩn bị cho...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] 9 cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] 9 cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả
Trong cuộc điều tra gần đây của Public Agenda, bộ phận nghiên cứu phi lợi nhuận của Tổ chức The Pew Charitable Trusts, cứ 8 trong số 10 người được hỏi (chiếm tới 79%) cho rằng sự thô lỗ nên được xem như một vấn đề nghiêm trọng trong kinh doanh ngày nay. Một phát hiện đáng ngạc nhiên là phong cách giao tiếp bất lịch sự dường như không có biên giới...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] 7 quy tắc vàng chào hàng qua điện thoại thành công
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] 7 quy tắc vàng chào hàng qua điện thoại thành công
Sự phát triển và bùng nổ của các mạng điện thoại tại Việt Nam trong những năm gần đây đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: chào hàng qua điện thoại. Nhằm tăng cơ hội bán hàng, nhiều doanh nghiệp đã tự xây dựng cho mình bộ phận Telesales với nhiệm vụ bán hàng qua điện thoại. Bên cạnh những yếu tố thuận lợi về mặt thời gian, chi phí...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại
Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Giữ nhiệm vụ này ở các doanh nghiệp là bộ phận Telecare. Có thể bạn quan tâm: >> Thế giới máy bơm, Cách chọn mua máy bơm, Sử dụng máy bơm đúng cách, Phân loại máy bơm Bên cạnh...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại hiệu quả
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại hiệu quả
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn.Các chủ doanh nghiệp cần có những điều kiện gì để đảm bảo cho thành công của doanh nghiệp mình, ngoài niềm đam mê kinh doanh và khả...
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại
[Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại] Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại
1. Nhấc điện thoại và tiến hành gọi cho khách hàng Khách hàng bắt máy điện thoại và không thể nói chuyện, ghi chú ra giấy, không lưu trữ dữ liệu và tiến hành gọi vào thời điểm khác trong ngày hoặc ngày tiếp theo. Trường hợp thực hiện cuộc gọi trên 3 lần, khách bắt máy và không muốn nói chuyện, gửi yêu cầu và giao cho nhân viên giao dịch, ghi rõ...